常見問題
A. 訂購與付款
A1. 如何在網店進行下單及購買？
於 gyeon.hk 挑選心儀產品 → 加入購物車 → 點擊「結帳」→ 填寫送貨資料並完成付款。訂單完成後，系統將發送確認電郵至阁下之電子郵箱。如未有收到相關電郵，請先檢查垃圾郵件箱或直接聯絡客戶服務部。
A2. 接受什麼付款方式？
可以使用 Visa 或 Mastercard 信用卡進行結賬。所有交易均透過安全加密系統處理，確保您的付款資料安全。
A3. 訂單成功提交後，甚麼時候會收到確認通知？
付款成功後系統會即時發出訂單確認電郵。發貨時亦會收到第二封電郵，附上速遞單號方便追蹤。
A4. 可不可以修改或取消訂單？
未發貨前可聯絡客服協助修改地址或取消訂單；一旦已交付速遞便無法修改。建議下單後立即覆查訂單確認電郵。
B. 送貨資訊
B1. 送貨範圍包括什麼地區？
本店送貨服務覆蓋香港全境，包括離島地區（部份偏遠地區可能需要額外運費或自取安排）。
B2. 運費是如何計算？
本店之運費計算方法如下：
- 單一訂單滿 HK$500： 即可享 免運費 優惠。
- 單一訂單未滿 HK$500： 運費將以「順豐到付」形式送出，即客戶收到貨品時，直接向順豐速運支付相關物流費用。
B3. 下單後一般需要多少天才能收到貨品？
貨品由速遞公司寄出後，一般預計於 1 至 2 個工作天內 送達閣下指定地址。請注意，週末及公眾假期並不設發貨服務。如遇上特殊天氣情況或大型電商節日，物流時間或會稍有延誤，敬請見諒。
B4. 配送方式及自取選擇有哪些？
我們全面採用 順豐速運 (SF Express) 作為指定物流夥伴。閣下可選擇以下配送方式：
- 上門派送：直接送達住宅或工商地址。
- 順豐自取服務：填寫地址時，請直接輸入正確的 順豐站代碼/智能櫃代碼 及詳細地址，以便順利安排取件。
B5. 請問購物時可以指定順豐站或智能櫃自取嗎？
可以的。 於結賬時，可在收貨地址欄位直接填寫您想指定的 順豐站代碼及地址，或 順豐智能櫃代碼及地址。貨品送達指定網點後，您將會收到順豐速運發出的取件通知。
B6. 請問可以寄送至澳門或其他海外地區嗎？
我們目前提供 澳門地區 的配送服務。至於其他海外地區，現時暫未有常規的直郵安排。
B7. 如何查詢訂單進度？
- 方法一： 登入 gyeon.hk 帳戶，進入「我的帳戶 → 訂單」查看訂單狀態。
- 方法二： 貨品寄出後，請留意您的電子郵箱。您會收到一封載有速遞單號的發貨電郵，複製單號後即可到速遞公司官網直接查詢配送進度。
B8. 收貨時發現包裝破損或產品缺漏怎麼辦？
請於收貨後 48 小時內 拍照（包括外箱、內包裝、貨品）並 WhatsApp / Email 客服，我們會核實後安排補寄或退款。
C. 產品揀選指南
C1. GYEON 全系列產品是如何分類的？
主要分四大類：
- Q² 鍍膜（Coating）：長效保護，例如車漆 Q² Syncro EVO / Pure EVO、玻璃 Q² View EVO、皮革 Q² LeatherCoat、PPF Q² PPF EVO
- Q²M 維護劑（Maintenance）：日常保養，例如 CeramicDetailer
- 洗車類（Wash）：洗車液、輪圈清潔、瀝青清潔
- 配件（Accessories）：施工海綿、超細纖維毛巾、施工燈
C2. 我的新車剛落地，應該選擇哪一款鍍膜產品？
新車的車漆處於最完美、最良好的狀態，此時正是施作鍍膜的黃金時期。針對新車保護，我們推薦以下兩款 GYEON EVO 系列產品：
- Q² Syncro EVO（頂級雙層配方）：
- 特點： 結合了基礎塗層與獨家頂層技術，能提供極致的厚實感、超強踄水性與光澤度。
- 持久度： 耐久保護長達 3 年。適合追求極致完美車漆表現的車主。
- Q² Pure EVO（專業單層配方）：
- 特點： 展現糖果般的純粹高光澤感，且施工極易上手，是 DIY 愛好者的不二之選。
- 持久度： 耐久保護約 2 年。
若閣下打算 DIY 自行施工，我們首推 Q² Pure EVO。施工前只需配合 Q²M Prep 漆面預處理劑 進行徹底脫脂，即可確保鍍膜達到最佳的附著力與耐久效果。
C3. 車身有刮痕，可以直接使用鍍膜產品嗎？
不建議。 鍍膜具有極佳的密封性，直接施工會將車身的刮花與污垢一同封存。完美的鍍膜效果建基於完美的漆面狀態。在施工前，必須依序完成：深層清潔 → 黏土去污 → 拋光修復 → 酒精脫脂。若缺乏拋光經驗與設備，建議交由專業汽車美容中心處理，以免損傷車漆。
C4. 啞光（Matte）車漆應該使用哪款鍍膜？
務必揀 Q² Matte EVO。普通鍍膜（如 Syncro / Pure）會令啞光面變亮，影響原裝效果，呢點要特別留意。
C5. 已經貼了 PPF（透明保護膜）的車輛，應該使用哪款鍍膜？
Q² PPF EVO 專為 PPF 而設，可提升疏水性、減低污漬黏附、延長 PPF 壽命，並兼容市面所有 PPF 品牌。
C6. 玻璃鍍膜與車漆鍍膜是否可以混合或通用？
不可以。Q² View EVO 是玻璃專用（前擋約 12 個月、側窗最長 36 個月），車漆鍍膜不會在玻璃發揮應有疏水效果，反之亦然。建議玻璃同車漆分開做。
C7. 皮革座椅應該用邊款？
入門可揀 Q² LeatherCoat，提供約 3 個月疏水保護，能阻擋汗水、飲品、染色（牛仔褲深色轉移）。
C8. 輪圈、卡鉗這些位置有冇專用鍍膜？
有，Q² Rim 系列專為輪圈高溫環境設計，可抵禦煞車粉塵同熱力。
C9. EVO 系列與舊版有何分別？我應該如何選擇？
EVO 系列為 GYEON 旗下第二代革命性塗層配方。相比前代，EVO 主要針對「施工體驗」與「保護效能」進行了全面優化。其延長了施工後的擦拭時間（Wipe-off Window），大幅提升操作容錯率，讓新手亦能完美施工；同時，其疏水角度及結晶耐久度均有顯著增長。除網頁另有註明外，我們一律推薦閣下選擇性能更佳的全新 EVO 系列。
C10. 每瓶產品的預估施工車輛數為多少？
產品的施工用量視乎車身面積而定。一般而言，30ml 的 Q² Pure EVO 約可供 1 輛中型房車使用；50ml 的 Syncro EVO 套裝約可施工 1 至 2 輛車；而 100ml 的玻璃鍍膜則預計可重複施工約 5 至 10 車次。
D. 香港總代理
D1. 請問 gyeon.hk 是 GYEON 的官方代理嗎？
是的。gyeon.hk 為 GYEON 香港官方旗鑑店，所有產品由原廠直接供應，附原廠標籤及防偽編號。
D2. 怎樣分辨正貨定平行進口 / 假貨？
官方產品具備以下特徵：
- 瓶身有 GYEON 原廠 batch code 及 QR code（可上 gyeon-quartz.com 驗證）
- 香港代理版附中文標籤
- 包裝完整，封口未被開過
購買平行進口品可能遇到：過期、儲存不當失效、無售後服務、無原廠保養諮詢。
D3. 產品保質期幾耐？
未開封一般 24 個月；已開封建議 6–12 個月內用完（揮發性溶劑會隨時間蒸發影響效能）。每瓶底部印有 batch code 對應生產日期，客服可代查。
D4. 點儲存先不會壞？
存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射及高溫（理想 5°C–25°C）。切勿置於車廂內（夏天暴曬會令鍍膜提早固化失效）。
E. 施工維護
E1. 施工後幾耐不可以洗車 / 淋雨？
- 首 24 小時：完全不可以接觸水
- 首 48 小時：避免淋雨、避免泊到打濕的地下
- 首 7 日：不好洗車（畀鍍膜充份固化）
- 7 日後可以正常洗車（用 pH 中性洗車液）
E2. 用什麼洗車液最不傷鍍膜？
GYEON Bathe / Bathe+ 為 pH 中性，專為鍍膜後設計。避免用普通洗潔精或鹼性洗車液，會縮短鍍膜壽命。
E3. 維護劑（CeramicDetailer / WetCoat）應該隔多久使用一次？
- Q²M CeramicDetailer：每次洗車後噴塗，提升疏水及光澤，3–4 星期一次
- Q²M WetCoat：洗車最後一步噴上沖水，1–2 個月一次
- 定期使用可將鍍膜壽命延長 30%–50%。
E4. 水痕問題該如何根治與預防？
- 即時處理： 請即選用 Q²M WaterSpot 水痕專用移除劑。將其噴於抹車布上，輕輕抹拭出現水痕的漆面。請注意施工時切勿局部用力過猛。
- 日常預防指南：
- 拒絕在高溫或烈日下洗車。
- 洗車程序完成後，必須立刻將車身水分完全吸乾。
- 注意停車場環境，避免車身長期接觸地下水、冷氣機滴水或停車場噴淋系統（硬水）。
F. 退換貨
F1. 有冇 7 日無理由退換？
未開封產品於收貨後 7 日內可申請退換貨；退回運費由買方承擔，原訂單運費不退。
F2. 已開封 / 用過的產品可不可以退？
基於衛生及產品特性（揮發性化學品），已開封產品恕不接受退換，除非屬產品本身缺陷。
F3. 收到產品有缺陷（如瓶內變質、漏液）怎麼辦？
請於收貨後 48 小時內拍照（瓶身、batch code、缺陷部位）WhatsApp 客服，核實後免費補寄或全額退款。
F4. 退款幾耐到帳？
核實退貨後 7–14 個工作天內按原付款渠道退回。信用卡退款入帳時間視乎發卡銀行。
G. 帳戶與會員
G1. 請問一定要先註冊成為會員才可以購物嗎？
不需要，支援訪客結帳。但註冊可方便追蹤訂單、儲存地址、查閱訂單歷史。
G2. 忘記密碼怎麼辦？
在登入頁面點擊「忘記密碼」，輸入註冊電郵，系統會發送重設密碼連結。如未收到請檢查垃圾郵件箱。
G3. 如何修改我的收貨地址或聯絡電話？
修改資料的處理方法視乎您的訂單狀態而定：
- 修改未來購物的常用地址：閣下可隨時登入 gyeon.hk，前往「我的帳戶 → 地址簿」自行更新相關資料，下次結賬時系統便會自動套用新地址。
- 修改已提交之訂單資料（急件處理）：若該筆訂單已經落單但尚未發貨，網頁後台將無法自行更改。請立即聯絡我們的客戶服務團隊（WhatsApp: +85234680832）為您手動攔截並更新物流資料。
注意：如訂單狀態已顯示為「已發貨」，我們將無法為您更改配送地址，敬請見諒。
H. 聯絡與客服
H1. 客戶服務的營業時間？
我們的客戶服務辦公時間如下：
- 星期一至五： 10:00 – 18:00
- 星期六、日及公眾假期： 休息
非辦公時間內收到的查詢，我們將於下一個工作天起依序盡快回覆。感謝閣下的體諒與支持。
H2. 如何聯絡客戶服務？
可以透過 WhatsApp 與我們的線上客服聯絡。
- WhatsApp 專線： +85234680832
H3. Detailer / 車房 / 經銷商，可不可以批發合作？
歡迎業界合作。請到成為 Gyeon 施工店並提供公司資料、業務性質，我們會安排專人聯絡。